Oleh: Harry Sufehmi
http://harry.sufehmi.comPernahkah Anda bertanya di suatu forum atau mailing list komputer di
Internet, namunn tidak dijawab oleh seorang pun ? Atau mungkin malah ada
yang meledek Anda?
Jangan kaget, cara Anda bertanya dapat sangat mempengaruhi respons yang akan
Anda dapatkan. Jika cara Anda benar, maka di forum yang sama bisa jadi malah
orang-orang seperti menjadi saling berebutan untuk membantu Anda.
Anda hanya perlu menempatkan diri Anda pada posisi mereka (anggota-anggota
forum lainnya), dan berpikir, kira-kira pertanyaan seperti apa yang saya
akan jawab dengan senang hati?
FAKTA UTAMA:
Para anggota forum saling membantu satu dengan lainnya *tanpa bayaran*.
Kebalikannya, *justru* mereka mengorbankan waktu dan pikiran untuk menolong
Anda.
Buatlah agar mereka merasa tergerak untuk menjawab pertanyaan Anda, dengan
melakukan langkah-langkah berikut ini.
Persiapan sebelum bertanya
1. Coba baca lagi dokumentasi produk tersebut baik-baik
2. Coba cari dahulu jawabannya dengan mencarinya di Internet (via Google,
dll)
3. Coba cari jawabannya di arsip mailing list dari produk tersebut (kalau
jawabannya sudah ada di arsip, kadang-kadang orang akan menjadi jengkel
dengan pertanyaan Anda)
4. Dan seterusnya pada intinya; jangan lupa tunjukkan bahwa Anda
*sudah*berusaha untuk memecahkan masalah tersebut.Karena jika Anda
tidak
menyertakan bukti-bukti usaha Anda, maka orang lain cenderung melihat Anda
sebagai pemalas dan tidak merasa tergugah untuk membantu Anda.
Kemudian, cari tahu tempat yang tepat untuk menanyakan pertanyaan Anda
tersebut. Pertanyaan mengenai programming akan cenderung diabaikan, atau
malah akan mengundang kecaman, jika diposting di forum mengenai perangkat
keras.
*Cross-posting* (memposting pertanyaan ke banyak forum sekaligus) cenderung
membuat orang menjadi malas menjawab pertanyaan Anda ("ah, paling forum anu
yang akan menjawabnya")
Kalaupun Anda merasa betul-betul perlu untuk memposting pertanyaan tersebut
ke beberapa forum sekaligus, maka kirimkan sebagai satu buah email untuk
setiap forum.
Ketika bertanya
*Jangan* bertanya langsung ke individu.
Bertanya ke forum/mailing list adalah lebih baik, karena:
1. Jawaban dari pertanyaan Anda tersebut jadi bisa bermanfaat untuk
banyak orang
2. Jawaban dari pertanyaan Anda biasanya akan tersimpan di arsip forum
tersebut, sehingga akan terus bermanfaat bagi orang lain (muncul di hasil
search Google, dst)
3. Poin-poin diatas menjadi insentif bagi para pakar di forum tersebut
untuk menjawab pertanyaan Anda
4. Anggota forum dapat bekerja sama untuk membantu menjawab pertanyaan
Anda
5. Dan, email yang dikirim langsung dari seseorang yang *tidak
dikenal*cenderung membuat penerimanya menjadi terasa terganggu.
Cara bertanya yang baik
- Gunakan bahasa yang sopan
Jika Anda menggunakan kata-kata yang kasar, adalah hal yang aneh jika
kemudian Anda heran ketika tidak ada yang menjawab pertanyaan Anda :-)
Gunakan kata-kata seperti "Apakah ada yang bisa membantu saya?",
"Terimakasih banyak sebelumnya", dst.
Ingat bahwa para pakar tersebut tidak menerima bayaran untuk membantu
Anda, jadi setidak-tidaknya jangan lupa mengucapkan terimakasih kepada
mereka.
- Jangan asumsikan bahwa Anda berhak mendapatkan jawaban.
Ingat FAKTA UTAMA.
Karena jika Anda telah berasumsi begini, maka Anda akan kecewa sendiri
ketika pertanyaan Anda tidak terjawab, dan alih-alih berusaha introspeksi
kenapa tidak ada jawaban Anda malah akan cenderung menjadi marah-marah di
forum tersebut dan semakin diabaikan oleh hadirin lainnya (atau kena caci
maki balik).
- Beri judul yang sesuai dan deskriptif.
Judul email seperti "tolooongg!!!!" justru cenderung akan diabaikan,
karena memberikan kesan bahwa Anda terlalu malas bahkan sekedar cuma memberi
judul email yang sesuai.
Judul email seperti "Komputer restart sendiri setelah memasang Service
Pack 3" akan mempunyai kans untuk dijawab yang lebih besar.
- Jelaskan masalah Anda secara *detil* berikut dengan berbagai data-data
yang ada.
INGAT bahwa para pakar di forum tersebut tidak bisa mengakses komputer
Anda, jadi sumber informasi mereka hanya email dari Anda saja. Maka buatlah
email tersebut *selengkap dan sedetail* mungkin.
- Buat agar email Anda informatif dan tidak asal panjang lebar
Sehubungan dengan poin diatas, melampirkan data-data yang tidak relevan
sehingga membuat email Anda menjadi sangat panjang malah justru akan membuat
para pakar merasa segan untuk menjawab pertanyaan Anda. ("ya ampun sudah
lama-lama download email dia ternyata isinya cuma beginian" delete!!!)
- Tulis pertanyaan Anda dengan bahasa Indonesia yang benar.
Penulisan pertanyaan yang amburadul akan memberikan kesan bahwa Anda
adalah orang yang ceroboh, dan para pakar yang sibuk akan merasa segan untuk
meluangkan waktunya bagi Anda
- Jangan langsung mengklaim bahwa kesalahan ada pada pihak yang lain.
Kalimat seperti "ada bug di program akunting ini" tanpa bukti yang kuat
akan cenderung membuat para pembuat program tersebut (yang jelas adalah para
pakarnya) menjadi tidak tertarik untuk menjawab pertanyaan Anda, atau malah
tersinggung.
Cukup jelaskan saja bahwa Anda menemukan suatu masalah di program
tersebut, jangan membuat klaim yang tidak bisa Anda buktikan.
- Jelaskan dan paparkan masalahnya, bukan tebakan Anda
Jika Anda bukan pakar di bidang tersebut, maka kemungkinan besar tebakan
Anda salah, dan malah menunjukkan kebodohan Anda sendiri di depan umum.
- Buat kesimpulan setelah permasalahan Anda terjawab
Setelah pertanyaan Anda terjawab / masalah Anda terselesaikan, kirim satu
email lagi ke forum yang membeberkan apa saj ayang dilakukan untuk
menyelesaikan masalah tersebut.
*Ini akan meningkatkan kemungkinan dijawabnya pertanyaan Anda yang
berikutnya di forum tersebut*, karena pa ra pakar forum akan menilai
bahwa Anda bisa juga memberi balik (dan tidak hanya meminta) dan mereka pada
umumnya sangat menghargai ini.
Menanggapi jawaban
Jawaban yang menyelesaikan permasalahan Anda tentu perlu dibalas paling
tidak dengan ucapan terimakasih. Namun bagaimana dengan jawaban:
1. RTFM atau STFW
Balasan berupa sepatah kata
RTFM<http://wiki.linux.or.id/index.php?title=RTFM&action=edit&redlink=1>(Read
The Fine Manual) atau
STFW <http://wiki.linux.or.id/index.php?title=STFW&action=edit&redlink=1>(Search
The Fine Web) berarti bahwa Anda telah melakukan kesalah yang
*fatal* jawabannya sebetulnya sudah ada di dokumentasi produk tersebut
(RTFM), atau di Internet (STFW) Jangan tersinggung, karena ini fakta (Anda
melakukan kesalahan etika).
2. Jika ada yang menjawab dengan kasar, biarkan saja.
Karena yang menurut Anda kasar, kadang justru adalah biasa di forum
tersebut. Atau ada alasan yang kuat mengapa balasannya seperti itu. Atau
mungkin Anda sedang emosi sehingga balasan tersebut terasa kasar bagi
Anda.Dan berbagai kemungkinan lainnya.
Yang lebih bijak adalah menenangkan diri Anda, dan lalu menjawab balasan
tersebut dengan kepala dingin. Jangan emosional, sampaikan data dan fakta
saja.
Jika jawaban yang Anda terima tidak berkenan bagi Anda, *jangan* tersinggung
dan marah-marah karena:
1. Kemungkinan Anda akan mengatakan hal-hal yang memalukan Anda sendiri,
padahal kebanyakan forum dan mailing list terarsip di Internet., dan bisa
dilihat oleh seluruh penduduk dunia.
Tindakan Anda bertahun-tahun yang lalu dapat memalukan Anda selama
bertahun-tahun setelahnya.
2. Para pakar di forum tersebut akan mengingat Anda sebagai orang yang
tidak pantas untuk dibantu di masa depan
Yang lebih baik adalah Anda introspeksi diri Anda sendiri, apakah ada
etika-etika bertanya yang telah Anda langgar? Silahkan baca lagi petunjuk
ini baik-baik.
Jika rasanya Anda telah cukup berhati-hati dan berusaha, namun masih tetap
dimaki-maki, berarti memang forum tersebut bukan forum yang tepat. Tapi
jangan dibalas, karena Anda sendiri yang akan kena getahnya. Cukup cari saja
forum lainnya. Dunia tidak selebar daun kelor.
Jika tidak ada yang menjawab pertanyaan Anda
1. Jangan tersinggung
Mungkin memang tidak ada yang mengetahui jawabannya.
Tidak ada yang tahu jawabannya bukan berarti Anda diabaikan, walaupun
memang sulit untuk membedakannya (karena sifat komunikasi elektronik yang
faceless)
2. *Jangan* posting ulang pertanyaan Anda
Para pakar di forum tersebut, yang mengasumsikan bahwa kebetulan tidak
ada yang mengetahui jawaban dari masalah Anda, akan merasa kesal ("cerewet
benar orang ini")
Sebaliknya, cari jawabannya di forum yang lain.
Contoh-contoh pertanyaan yang baik dan yang salah
*Salah*: Dimana saya bisa menemukan program anu ? (*ya di Google, dogol*)
*Baik*: Saya mencari program anu di Google, tapi tidak ada yang relevan /
justru ketemu situs-situs mengenai produk anu. Apakah ada yang bisa membantu
menunjukkan saya ke informasi mengenai cara untuk menggunakan fasilitas X di
program anu tersebut ?
*Salah*: Bagaimana cara untuk install Linux ? (*RTFM!!!*)
*Baik*: Saya sedang meng-install Mandrake versi 9.2, namun saat sedang
mendeteksi network card malah jadi hang. Network card saya merk D-link tipe
TX530. (informasi jelas, detail, dan relevan)
Saya sudah coba cari di Google <http://www.google.com/> dan
http://www.mandrakeuser.org, namun tidak ada informasi mengenai hal ini.
(penanya jelas sudah berusaha, namun masih belum berhasil juga)
Ada yang tahu bagaimana solusinya ?
*Salah*: Motherboard saya gak mau hidup, gemana nehhh... ??!! (*Loe mau gue
bayar berapa emangnya?*)
*Baik*: Komputer saya tidak mau hidup setelah saya pasangi card Radeon
9800XT. Ada bunyi *bip* 3 kali sewaktu saya menekan tombol power. Sayang
tidak ada informasi mengenai bunyi *bip* ini di manual dan website
motherboard saya. Motherboard saya merek Epox tipe XXX-321. Ada yang bisa
membantu saya?
Untuk para pakar: Cara menjawab yang baik
1. Usahakan untuk memahami situasi penanya
Stress karena masalah yang sedang dialami dapat membuat penanya menjadi
tidak sengaja membuat email yang terbaca kasar / egois. Lebih bijak jika
kita memahami, dan membantu mereka
2. Jika tidak tahu, katakan saja tidak tahu !
Jawaban yang salah namun terkesan canggih justru jauh lebih buruk
daripada tidak ada jawaban sama sekali, karena akan menyesatkan si penanya.
Dan kemudian akan menjatuhkan reputasi Anda sebagai pakar di forum yang
bersangkutan.
3. Jangan ledek seseorang karena ketidak tahuannya
Anda dulu juga pernah bodoh seperti mereka. Jangan sombong.
4. Jika informasi yang ada kurang, jangan segan-segan untuk bekerjasama
dengan penanya sampai masalahnya terpecahkan.
Ingatkan ketika dulu Anda masih bodoh, dan orang-orang membantu Anda
dengan senang hati? Bantuan Anda kepada si penanya mudah-mudahan dapat
membuatnya menjadi pakar pula di kemudian hari, yang juga senang membantu
orang lain yang tidak tahu.
5. Jawaban RTFM atau STFW memang kadang-kadang pantas untuk dikenakan
kepada penanya-penanya tertentu, namun adalah jauh lebih baik jika Anda bisa
menyertakan link/URL ke website yang relevan.
Bahkan terkadang *sekedar* memberikan keyword yang tepat untuk dimasukkan
di Google <http://www.google.com/> sebetulnya adalah bantuan yang sangat
berharga bagi sang penanya!
6. Jika ada fasilitas FAQ di forum Anda, jangan lupa untuk
mendokumentasikan pertanyaan-pertanyaan yang sering muncul disitu.
Para calon penanya terbantu karena jawabannya bisa didapatkan dengan
cepat, dan Anda sendiri juga akan terbantu karena volume pertanyaan menjadi
berkurang
Demikian pedoman ini kami susun, semoga bisa bermanfaat bagi Anda.
